家电圈最近被一台懒人洗衣机刷屏了。起因是海尔在抖音平台与粉丝互动时，有消费者提出希望能开发一款可以分区洗涤内衣、袜子和衣物的多功能洗衣机。
短短数周后，海尔就带着这款三筒懒人洗衣机在中国家电及消费电子博览会上亮相，更在预售阶段就创下了8万台的亮眼成绩。
在网友的许愿热潮下，行业其他主要品牌快速跟进，小米、Leader、海信、小天鹅等品牌也都纷纷公布了三筒洗衣机的产品。
过去几十年，洗衣机这类家电产品的技术迭代主要由厂商主导，消费者被动接受。如今，家电行业开始经历从厂商视角到用户视角的变化——更贴近消费者需求的设计，让家电企业获得更多外部认可。
这种转变对家电行业来说殊为不易。作为典型的工业化大生产行业，国内家电行业长期以来以规模化生产、标准化产品、渠道分销为核心商业模式。这种模式决定了企业往往更关注生产效率、成本控制、渠道管理，用户的需求通常由产品的供给所框定。
过去数十年间，行业的头部企业们已经建立起规模庞大、覆盖全球的生产体系，如果按照每个用户需求生产新产品，意味着可能需要改造生产线、重新定制零部件、调整供应链，每一项都是真金白银的投入，生产出来的产品却只能满足一小部分人的小需求，所以没有管理层敢于冒这个风险下决策。
其次，传统家电企业的研发过程通常较为封闭，研发团队与市场和用户的直接接触较少，难以从用户实际使用场景出发。这导致工程师们研发容易将大量精力倾注于技术迭代和参数比拼，不断追求更大的洗衣容量、更快的烘干速度、更低的噪音水平等。
随着近年数字化的发展，家电行业过往相对封闭的组织壁垒，已经慢慢被打破。在电商平台、社交媒体、智能家居的普及下，厂商与消费者之间的连接愈发紧密，海尔的三筒洗衣机就是通过数字化工具发展捕捉到客户的真实需求的典型案例。
看似简单的三筒设计，背后也涉及复杂的技术攻坚。传统洗衣机只有一个滚筒，变成三个后，不仅要解决空间布局的问题，还要解决同时运转时的震动和噪音问题。海尔研发团队为此专门开发了人工智能动平衡技术，确保三个滚筒即使同时高速旋转也能保持稳定。
家电市场如今进入存量博弈阶段，过去靠规模扩张建立优势的老路已经越来越行不通。2018年后，国内家电市场规模增速已降至个位数，但高端家电销售却大幅增长，这说明消费者不再满足于能用就好的基础产品，开始追求产品升级。更贴合自身需求的创新设计，是家电消费升级重要的组成部分之一。
2024，海尔旗下高端品牌卡萨帝零售额同比增长12%，其冰箱、洗衣机、空调在1.5W+市场份额分别达到49%、34%、88%；美的旗下高端品牌COLMO & TOSHIBA零售收入同比增长约45%，高端品牌增速均远超行业整体水平。
三筒洗衣机只是一个开始。未来家电企业在竞争中发展，需要面向客户的真实需求进行更多创新，特别是在当前的存量市场环境下，创造新的需求，远比单纯争夺现有市场占有率更具价值。
